新疆网讯（记者饶俊华）“销售人员在推销时说定金可以退，真的让他们退时又各种理由推脱。”6月15日，市民阿女士拨打“晚报融媒·帮您办”热线电话2628119反映，她交了一间商铺购买定金后，发现合同内容与承诺不符，要求退还定金被拒。
阿女士说，她在一家置业公司销售人员的承诺和引导下，选了一间价值40万元的商铺，对方口头承诺，先交3000元定金，后面签合同，如果不满意可以随时退还定金。签合同时，阿女士并未仔细查看，便在销售人员催促下签了名字，后来才发现，按合同要求必须一个月内付清全款。“这和销售人员口头承诺说可以无息贷款30%不符，我都有录音的。”阿女士说，她当即要求退还定金却遭到拒绝。
那么，阿女士要求退还定金是否有法律依据呢？
新疆旭光律师事务所律师李黎介绍，这起定金纠纷中，若是因阿女士自身原因，无正当理由反悔不想买商铺了，根据定金罚则，交付定金一方不履行约定债务，无权要求返还定金。阿女士说销售人员承诺定金可退，如果有书面或相关证据证明，则可要求对方退还。
根据我国《民法典》第587条，定金罚则规定，支付方违约：无权要求返还定金；收取方违约：需双倍返还定金。
若双方合同明确约定“定金可退”，则该条款优先于法定规则。
销售人员承诺的法律效力需证据佐证，最好有书面证据：如合同、协议明确写入“可退”条款，销售方不退还构成违约，阿女士可主张返还。
如果仅是销售人员口头承诺，需通过聊天记录、录音等佐证，证明其明确了“定金可退”，证据充分可要求退还；证据不足则难以追回。
建议双方协商，协商不成的情况下，收集对方承诺可以退还定金的相关证据，向消费者协会、房产主管部门投诉解决，也可以通过诉讼渠道解决。