近日，湖北老河口农商银行营业部大厅内，客户高大爷的外国籍儿媳通过翻译软件向工作人员致谢：“感谢你们守护家庭财产，更感谢这份跨国信任！”这温暖一幕的背后，是老河口农商银行将风险防控与人文关怀有机融合的生动实践。
当日16时许，57岁的高大爷来到该营业部业务窗口，要求通过柜面向埃及境内账户汇款5万元。该营业部柜员杜琦炫注意到老人多次重复“儿媳妇是埃及人”的信息，且对汇款用途细节表述模糊。考虑到近期跨境诈骗高发，对方收款账户属地敏感，该营业部运营主管刘珍在协同柜员核实客户信息时，迅速汇报运营服务部，启动“银发守护”应急预案，同步展开多维度信息核查。
经过与老人沟通交流，了解到高大爷的儿子在外务工认识了外国籍儿媳，双方已通过大使馆办理了结婚证，现在想将彩礼汇至在埃及境内开立的银行账户。为了确认该笔彩礼汇款真实合法，该营业部将情况反映给“老河口市反诈警银联合”微信群，请求反诈中心协助查询收款人账户的真实性，运营部则通过客户所在村组侧面了解到高大爷家确实娶了个外国儿媳妇。历经半小时多方查证，最终确认该笔汇款用途真实合法。
“大爷，您说的情况我们核实好了，目前我行外汇业务还没有开通，已经帮您联系好了其他银行，我们给您取现金，然后陪您一起去办理汇款业务。”高大爷连连道谢，喜悦之情溢于言表。
“风险防控要有鹰的敏锐，既要当好反诈‘啄木鸟’，更要提供好‘金融管家’式服务。”老河口农商银行相关负责人表示，下一步，该行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，持续优化“适老化”服务，提升老年客户金融服务的便捷性与满意度；不断强化反“电诈”工作力度，通过开展金融知识讲座、发放宣传资料等形式，增强老年客户的防范意识和识骗能力，切实守护好老年客户的“钱袋子”，为老年客户的金融安全保驾护航。
作者：乔豫鄂 刘珍