换货是指 消费者在购买商品后，由于商品本身存在质量问题或者与描述不符，要求商家更换同款商品或者不同商品的行为。换货后，消费者可以继续使用该商品，但可能需要承担一定的换货费用。
换货与退货的主要区别在于：
换货：
消费者不需要放弃原有的商品，而是换取同一商家的不同商品。
退货：
消费者需要将商品退还给商家，并可能获得全额退款。
换货流程通常包括以下步骤：
1. 消费者发现商品存在质量问题或与描述不符，向商家提出换货要求。
2. 商家同意换货，并提供换货申请表格或指引。
3. 消费者填写换货申请表格并返回给商家。
4. 商家确认换货申请，并提供新的商品或安排退换货物流。
5. 消费者收到换货后的商品，换货流程结束。
换货通常适用于商品轻微问题或外观瑕疵的情况，而退货则适用于商品存在严重问题的情况。
建议在购买商品时仔细检查商品质量，并在发现问题时及时与商家沟通，选择合适的解决方案，以保障自身权益和购物体验。